So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Support Kanale im Uberblick

Den Live-Chat finden Sie als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Nach dem Öffnen verbindet Sie das System in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Kroatisch.

E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Dokumente mitschicken, beschleunigt das die Bearbeitung erheblich. Ein Telefondienst steht derzeit nicht zur Verfügung.

Wobei wir Ihnen helfen

Ein Großteil der Anfragen betrifft Konto- und Auszahlungsthemen. Damit Sie vorab wissen, was wir jeweils brauchen, hier die häufigsten Bereiche im Detail.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, den Status sehen Sie in Ihrem Profil.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Wir berechnen keine Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten oder abgebrochene Spielrunden. Halten Sie bitte Gerät, Browser und Uhrzeit des Vorfalls bereit.
• Bonusfragen: Zum Beispiel zum 200% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 50 Freispielen, Code MASK200, Umsatzbedingung 35x Bonus plus Einzahlung, gültig 14 Tage.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Dieses prufen Sie vorab

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vor dem Schreiben drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen und unserem Team Zeit.

Schauen Sie zuerst in den FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite finden. Zweitens: Der KYC-Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung. Drittens: Offene Ein- und Auszahlungen sehen Sie im Menüpunkt Transaktionsverlauf, inklusive Status und Zeitstempel.

Wenn Sie uns dann schreiben, nennen Sie bitte Ihre Kundennummer, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Beschreibung mit Datum und Uhrzeit. Bei Zahlungsanfragen hilft zusätzlich die Transaktions-ID, die im Transaktionsverlauf hinterlegt ist.

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie bitte an [email protected] mit dem Betreff Medien oder Partnership. Diese Anfragen leiten wir intern an die zuständige Stelle weiter, die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betreiben Sie eine Website und interessieren sich für eine Kooperation mit dem Moneymask Casino, senden Sie uns neben Ihrer Kontaktadresse einen kurzen Überblick über Reichweite und Zielgruppe.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 30 Sekunden, da unser Chat rund um die Uhr besetzt ist.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an [email protected] an.

Welche Sprachen spricht der Support?

Deutsch, Englisch, Italienisch und Kroatisch.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung.

Wen erreiche ich bei Fragen zu Limits oder Spielpause?

Unser Team im Live-Chat oder per E-Mail richtet Limits ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.