Spielerschutz, den wir gemeinsam leben

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie bei uns Grenzen setzen, was wir im Hintergrund für Sie tun und an wen Sie sich wenden können, wenn das Spielen Sorgen macht. Keine Frage dazu ist uns zu klein, kein Schritt zu spät.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil jedes Kontos bei Moneymask Casino. Jedes Konto startet deshalb mit aktivierten Erinnerungen und Standardlimiten, die Sie jederzeit anpassen können.

Unsere Systeme analysieren Spielverhalten anonymisiert: deutliche Erhöhung der Einzahlungen, häufiges Spielen in den Nachtstunden oder ein steigender Wechsel nach Verlusten lösen eine interne Prüfung aus. Zeigt sich ein Risikomuster, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten und ohne Druck. Das Ziel ist ein Gespräch, keine Sperre.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand entscheidet bewusst, dass Spielen zum Problem wird. Es zeigt sich in Verhaltensmustern, oft schleichend. Diese Liste stammt aus Beratungsstellen und unseren eigenen Erfahrungswerten. Bereits ein zutreffender Punkt ist Grund genug, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder verschieben Rechnungen.
• Ihre Stimmung hängt stark am Spielergebnis: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe vor dem Login.
• Sie spielen länger als geplant und ignorieren Pausen, Schlaf oder Verpflichtungen.
• Gedanken kreisen auch abseits des Spiels um Einsätze, nächste Sessions oder offene Wetten.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Konflikte oder Einsamkeit zu verdrängen.

Diese Werkzeuge schützen Sie

Ein Satz pro Werkzeug

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Umweg über den Support. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, sofortige Verschärfungen dagegen sofort.

• Einzahlungslimiten: Sie bestimmen, wie viel pro Tag, Woche oder Monat maximal auf Ihr Konto fließt.
• Verlustlimiten: Sie begrenzen den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, und wir blockieren Einsätze darüber hinaus.
• Einsatzlimiten: Sie deckeln Ihren Wetteinsatz pro Runde, Spin oder Hand, unabhängig vom Kontostand.
• Session-Erinnerungen (Reality Checks): Ein Popup informiert Sie alle 30, 60 oder 120 Minuten über Spieldauer und aktuelles Ergebnis.
• Session-Timeouts: Sie legen eine maximale Spieldauer fest, nach der das System Sie automatisch ausloggt.
• Abkühlungspause: Sie pausieren Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ganz ohne vollständige Sperre.
• Selbstsperre: Sie schließen Ihr Konto für eine feste Dauer oder dauerhaft, inklusive marketingfreier Zeit danach.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das schärfste Werkzeug und zugleich das wirksamste. Sie entscheidet selbst über die Dauer; wir setzen Ihre Wahl unverzüglich um und machen sie während der Sperrfrist nicht rückgänglich.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum. Während der Sperre beantragen Sie die Auszahlung über den Support, ausgezahlt wird mit Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, per Banküberweisung oder in Bitcoin beziehungsweise Ethereum. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus; das Ergebnis wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben und dann mit ausgezahlt.

Bei der dauerhaften Sperre löschen wir Ihre Daten gemäß Datenschutzrichtlinie, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bestehen. Werbung per E-Mail oder SMS stoppt bei jeder Sperreart sofort.

Minderjährige schützen wir aktiv

Mindestalter und Verifizierung

Glücksspiel ab 18, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Pflicht amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Konten ohne erfolgreiche Verifizierung bleiben gesperrt.

Sollten wir feststellen, dass eine Person unter 18 spielt, schließen wir das Konto sofort, zahlen eingezahlte Beträge an die Erziehungsberechtigten zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden.

• Nutzen Sie Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Bordmittel von Windows und macOS, um Casino-Seiten am Familien-PC zu blockieren.
• Speichern Sie Login-Daten nie im Browser, den auch Kinder oder Jugendliche nutzen.
• Loggen Sie sich nach jeder Session aus, auch auf dem Handy.
• Sprechen Sie mit Heranwachsenden offen über die Risiken von Glücksspiel.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen mit Erfahrung

Ein Gespräch mit Fachleuten entlastet, und es ist kostenlos sowie vertraulich. Diese Stellen kennen Glücksspiel konkret und arbeiten mit Angehörigen wie Betroffenen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 55 100, Online unter spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 55000, Online unter apo-int.at
• Drogen- und Suchtberatung Ihrer Stadt oder Ihres Bundeslandes, kostenlos und ohne Überweisung; Adressen über help.gv.at

So erreichen Sie uns direkt

Ihr Weg zum richtigen Ansprechpartner

Rund um die Uhr erreicht Sie unser Live-Chat, Mitarbeiter mit Schulung in Spielerschutzfragen sind dort im Wechsel im Einsatz. Für Anliegen rund um Limiten, Sperren oder Verifizierung schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“; wir antworten bei diesem Thema bevorzugt innerhalb weniger Stunden.

Sagen Sie beim ersten Kontakt, ob es um eine Grenze, eine Sperre oder ein Gespräch geht. Wir stellen keine Diagnosen und machen keine Vorwürfe. Wenn Sie möchten, leiten wir Sie mit Ihrem Einverständnis an eine Beratungsstelle weiter.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell wirkt eine Einzahlungslimit-Erhöhung?

Eine Anhebung greift erst 24 Stunden nach Ihrer Bestätigung, eine Absenkung sofort. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit Impulse keine Rolle spielen.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Beantragen Sie die Auszahlung über den Support, ausgezahlt wird auf alle bei uns verfügbaren Auszahlungsmethoden inklusive Bitcoin und Ethereum. Offene Wetten laufen normal aus.

Wird die 6-Monats-Sperre automatisch aufgehoben?

Nein. Nach Ablauf der sechs Monate melden Sie sich schriftlich an [email protected], wir prüfen den Antrag und heben die Sperre erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden auf.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung von Moneymask Casino?

Nein. Jegliche Werbe-E-Mails, SMS und Promotions stoppen mit dem Moment der Sperre, unabhängig von deren Dauer.